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調(diào)查報告：Email營銷對品牌的影響
作者：佚名 日期：2002-11-4 字體：[大] [中] [小]
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調(diào)查公司Quris發(fā)表于2002年10月份的一項調(diào)查表明，56％的被調(diào)查者認為高質(zhì)量的許可
Email營銷活動對于企業(yè)品牌有正面影響。67％的被調(diào)查者反映，他們對于自己信任的公司開
展的Email營銷活動有良好印象，58％的用戶表示，經(jīng)常打開這些公司發(fā)來的Email，54％的用
戶對于這些公司的信任要高于其競爭者。
該研究表明，利用Email溝通顧客關(guān)系并讓顧客保持滿意，對增加銷售有直接的促進作用
。許可Email信息的長期接收者經(jīng)常會點擊郵件中的信息，并且實現(xiàn)在線購買，這說明郵件列
表對于企業(yè)的品牌認知產(chǎn)生積極的效果。除了產(chǎn)品/服務促銷郵件之外，顧客服務郵件、確認
信息，以及顧客定制郵件都很重要，在一定的程度上對企業(yè)品牌產(chǎn)生影響。
另一方面，在Email營銷獲得認可的同時，也應考慮到可能的負面效果。Quris的調(diào)查表
明，如果一個公司的Email營銷或者CRM活動開展得不專業(yè)，可能會對品牌產(chǎn)生負面影響，尤其
對于知名企業(yè)，更應該用專業(yè)的手段開展Email營銷，因為2/3以上的被調(diào)查者對于知名企業(yè)比
一般企業(yè)有更高的期望。
此外，調(diào)查結(jié)果表明，用戶最不歡迎的Email信息有：一次性的促銷郵件、來自于第三方
租賃的郵件列表等。